Blog

La Banca Móvil vs La Banca Tradicional

A pesar de que los usuarios vinculados a un banco tienen la noción de que la empresa maneja una plataforma móvil, realmente son pocas las personas que hacen uso de este servicio, principalmente aquellas que ya están acostumbradas a visitar el establecimiento para hacer algún movimiento de su cuenta. Si nos pusiéramos a comparar los usuarios de otros países con los de México, nos daríamos cuenta de que el porcentaje de público que hace uso de este tipo de servicio en línea es relativamente poco al de los demás países. Esto se debe a que la sociedad aún no está acostumbrada a realizar trámites que involucren proporcionar información a páginas web o aplicaciones, esto por el temor de compartir datos personales que los pueden poner en peligro.

Aunque la banca móvil tiene muchos beneficios para el usuario y para el trabajador que labora dentro de la organización, el público en general normalmente sólo utiliza la banca en línea para revisar sus saldos, seguido por pocas personas que realizan operaciones de transferencias. Las investigaciones que se han realizado por la Fundación de Estudios Financieros para conocer el comportamiento de las personas hacia este tipo de servicio, se ha determinado que un aproximado de 15% realiza operaciones a través de Internet, menos del 10% lo hace por medio del celular con la banca móvil. La cifra tan baja se debe a que apenas el uso de la banca en este tipo de medios está comenzando prácticamente en México.

Las empresas bancarias en México deben de comprender que el nicho al que van dirigido es muy determinado y puede que sea un poco escaso porque apenas está en crecimiento, por lo que es necesario que las estrategias que va implementar la banca sea enfocado a este tipo de personas, para que posteriormente se traten de enfocar en el público mayor que puede tener mayores dificultades de visitar los establecimientos para realizar las operaciones bancarias.

La banca electrónica proporciona muchos beneficios como lo son:

  • Realizar de forma sencilla y rápida operaciones por medio de algún computador o Smartphone.
  • El banco reduce sus costos en cuanto oficinas y empleados porque los movimientos bancarios se realizan a través de la banca en línea o móvil.
  • Los usuarios ahorran en tiempo porque ya no hay la necesidad de visitar las instalaciones para realizar alguna transacción, porque normalmente una persona puede perder mucho el tiempo porque necesita esperar su turno.
  • No se necesita esperar la persona a que el banco abra sus puertas ya que, al tener acceso desde el Internet, el usuario puede acceder a su cuenta en cualquier horario.
  • La información proporcionada debe de ser más sencilla y directa para ahorrar espacio en la plataforma, por lo que esto facilita la experiencia del usuario al momento de vincularse a estos nuevos servicios.
  • La captación de clientes es más fuerte y hay mayores probabilidades que hagan uso del servicio porque es más sencillo tener acceso a Internet.
  • Software para nómina.

Las desventajas que pueden ocurrir al migrar a la banca móvil o en línea es que las personas tienen el temor de proporcionar sus datos personales y, por último, se necesita contar con algún dispositivo conectado al Internet.

Por otro, los beneficios que se obtienen de la banca tradicional son:

  • La atención es personalizada por lo que las dudas que se pueden tener son respondidas de forma más rápida.
  • No es necesario contar con algún aparato con Internet para realizar las transacciones deseadas.

Así como todo, también existen desventajas de este tipo de modalidad. Las operaciones deseadas únicamente se pueden llevar a cabo dentro de los horarios establecidos, y las personas tienen que contar con mayor tiempo, esto porque necesitan trasladarse a la sucursal y esperar su turno para ser atendidos.

Como se puede observar, es más sencillo que los usuarios se trasladen a la banca móvil porque desde su celular o computadora pueden pagar diferentes servicios y consultar su estado de cuenta, por lo que todo se realiza de forma más eficaz, aunque si se desea una atención más personalizada, será necesario acudir a la sucursal del banco al que está asociada la persona.